Chính sách bảo hành – Bếp tàng hình QK Atelier

Chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng, mang lại sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình tận hưởng không gian sống cao cấp cùng Bếp tàng hình QK Atelier.

I. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Thời gian bảo hành: Bảo hành chính hãng 24 tháng đối với toàn bộ sản phẩm (bao gồm hệ thống gia nhiệt, hệ điều khiển, mặt đá và kết cấu chân bàn)
  • Thời gian đáp ứng dịch vụ:
    – Khu vực Hà Nội: Xử lý và có mặt hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
    – Các tỉnh thành khác: Xử lý và hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 48 giờ.
  • Sẵn có linh kiện: Cam kết linh kiện điện tử thay thế chính hãng luôn có sẵn, giúp tối ưu thời gian xử lý và không làm gián đoạn sinh hoạt của gia đình.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Chính sách Bảo hành miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 24 tháng kể từ ngày bàn giao
  • Sự cố hỏng hóc hoặc lỗi vận hành được xác định là do lỗi từ phía nhà sản xuất (VD: lỗi bo mạch, lỗi nhận diện từ, lỗi bộ điều khiển…).
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số seri và chứng từ mua hàng hợp lệ.

2. Chính sách Bảo hành tính phí

Dịch vụ kỹ thuật sẽ được tính phí hỗ trợ trong các trường hợp:

  • Quý khách hàng sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do tác động vật lý từ bên ngoài hoặc thiên tai, hỏa hoạn.
  • Quý khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thuê đơn vị thứ ba can thiệp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của QK Atelier.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 24 tháng.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện Đổi trả Miễn phí

QK Atelier áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với sản phẩm phát sinh sự cố trong thời gian đầu nhận hàng khi đáp ứng các tiêu chuẩn:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ khi ký nhận hàng.
  • Lý do đổi trả: Phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
  • Yêu cầu tình trạng sản phẩm:
    – Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác bảo hành.
    – Đầy đủ vỏ hộp, túi đựng, xốp lót bảo vệ nguyên bản.
    – Đầy đủ toàn bộ phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng đi kèm.

2. Quy trình Tiếp nhận Đổi trả & Bảo hành

  • Bước 1: Quý khách hàng liên hệ Hotline hoặc kênh truyền thông chính thức của Bếp tàng hình QK Atelier.
  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật xác minh sự cố trực tiếp hoặc qua cuộc gọi kĩ thuật.
  • Bước 3: Kỹ thuật viên triển khai xử lý tận nhà (24h tại Hà Nội / 48h tại tỉnh) hoặc thu hồi sản phẩm về trung tâm để đổi mới.