Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Bếp Tàng Hình QK Atelier

Trang chủ » Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Bếp Tàng Hình QK Atelier

Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Sản Phẩm Bếp Tàng Hình QK Atelier

Khi đầu tư vào giải pháp bếp tàng hình (Invisible Kitchen) từ QK Atelier – công nghệ truyền từ xuyên đá ẩn hiện đại giấu kín dưới dải đá nung kết Ascale Tây Ban Nha 12mm – Quý gia chủ không chỉ sở hữu một không gian sống đẳng cấp, sang trọng mà còn nhận được sự cam kết đồng hành kỹ thuật toàn diện.

Chính sách bảo hành và đổi trả chính thức được xây dựng công khai nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng, mang lại sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng và tận hưởng không gian sống cao cấp cùng Bếp tàng hình QK Atelier.

1. Phạm Vi & Thời Gian Bảo Hành Chính Hãng

QK Atelier áp dụng chế độ bảo hành chính hãng đồng bộ, mang lại sự tin tưởng trọn vẹn cho gia chủ và đối tác công trình:

  • Thời gian bảo hành: Bảo hành chính hãng 24 tháng đối với toàn bộ sản phẩm (bao gồm hệ thống gia nhiệt đun nấu ẩn, hệ thống điều khiển núm xoay, mặt đá nung kết Ascale và kết cấu chân bàn/khung đỡ).

  • Thời gian đáp ứng dịch vụ kỹ thuật tận nhà:

    • Khu vực Hà Nội: Xử lý và cử kỹ thuật viên có mặt hỗ trợ trực tiếp trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.

    • Các tỉnh thành khác: Xử lý và cử kỹ thuật viên hỗ trợ tận nơi trong vòng 48 giờ.

  • Cam kết sẵn có linh kiện: Toàn bộ linh kiện điện tử thay thế chính hãng luôn có sẵn tại kho, giúp tối ưu hóa thời gian xử lý và không làm gián đoạn sinh hoạt nội trợ của gia đình.

2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí & Tính Phí

Để đảm bảo tính minh bạch, QK Atelier quy định rõ các tiêu chí tiếp nhận bảo hành như sau:

2.1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí 100% khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 24 tháng kể từ ngày ký biên bản bàn giao.

  • Sự cố hỏng hóc hoặc lỗi vận hành được xác định là do lỗi từ phía nhà sản xuất (như: lỗi bo mạch công suất, lỗi nhận diện từ, lỗi bộ điều khiển núm xoay…).

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số seri và chứng từ mua hàng/hợp đồng hợp lệ.

2.2. Trường hợp bảo hành tính phí

Dịch vụ kỹ thuật sẽ được tính phí hỗ trợ trong các trường hợp:

  • Quý khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật hoặc quy cách vận hành của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do tác động vật lý mạnh từ bên ngoài hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.

  • Quý khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thuê đơn vị thứ ba can thiệp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ QK Atelier.

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 24 tháng.

3. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm 1 Đổi 1 Trong 07 Ngày

QK Atelier áp dụng chính sách 1 đổi 1 linh hoạt đối với các sản phẩm phát sinh sự cố ngay trong thời gian đầu nhận hàng:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ khi ký nhận bàn giao sản phẩm.

  • Lý do đổi trả: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật xuất phát từ phía nhà sản xuất.

  • Yêu cầu tình trạng sản phẩm đổi trả:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác bảo hành.

    • Đầy đủ vỏ hộp, túi đựng, xốp lót bảo vệ nguyên bản.

    • Đầy đủ toàn bộ phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng đi kèm (nếu có).

4. Quy Trình 3 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành – Đổi Trả

Để tối ưu thời gian xử lý sự cố cho khách hàng, QK Atelier vận hành quy trình chăm sóc 3 bước chuyên nghiệp:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Quý khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc các kênh truyền thông chính thức của Bếp tàng hình QK Atelier.

  • Bước 2: Xác minh sự cố: Đội ngũ kỹ thuật viên QK Atelier tiến hành xác minh sự cố trực tiếp hoặc hỗ trợ qua cuộc gọi video kỹ thuật chuyên sâu.

  • Bước 3: Triển khai xử lý: Kỹ thuật viên triển khai xử lý tận nhà (trong vòng 24h tại Hà Nội / 48h tại các tỉnh thành khác) hoặc tiến hành thu hồi sản phẩm về trung tâm để đổi mới 1-1 cho khách hàng.

Kết Luận

Chính sách bảo hành bếp tàng hình QK Atelier 24 tháng cùng cam kết đổi trả 1-1 minh bạch chính là lời khẳng định mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi cao cấp. QK Atelier luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý gia chủ và Kiến trúc sư để kiến tạo nên những không gian bếp Modern Luxury đẳng cấp, an toàn và bền vững.

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng & Bảo Hành QK Atelier:
Quý khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu bảo hành tận nhà hoặc tư vấn đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay Hotline Chăm sóc Khách hàng QK Atelier để được phục vụ tận tâm!